FAQ Biuromat

Biuromat to program do wystawiania faktur online, który działa w chmurze i integruje się z Krajowym Systemem e-Faktur (KSeF). Poza samym fakturowaniem znajdziesz w niej bazę kontrahentów, dashboard z przychodami, magazyn, moduł produkcyjny i moduł zamówień. Aplikacja działa pod adresem app.biuromat.pl, a biuromat.pl to witryna informacyjna, na której właśnie jesteś.Właścicielem aplikacji jest Solvsoft sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie.

Dla małych i średnich firm — od jednoosobowej działalności gospodarczej (JDG) po firmę z magazynem i własną produkcją. Tworzymy rozwiązania, które rosną razem z Twoją firmą, niezależnie od tego, czy pracujesz sam, czy zarządzasz zespołem.Usługi są przeznaczone wyłącznie dla przedsiębiorców. Zgodnie z regulaminem klientem nie może być konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.

Tak. Rejestracja jest bezpłatna i stanowi warunek korzystania z jakichkolwiek funkcji — również z darmowego planu FREE. Rejestracja zajmuje około minuty i nie wymaga podawania karty kredytowej.

Przy zakładaniu konta podajesz adres e-mail, który jest jednocześnie loginem, oraz hasło. Zaraz po rejestracji uzupełniasz dane firmy: nazwę lub imię i nazwisko, adres, NIP i numer telefonu.

Tak, w ciągu 14 dni od rejestracji, klikając w link aktywacyjny. Brak weryfikacji może skutkować ograniczeniem funkcji konta lub jego zablokowaniem, a po upływie 30 dni od rejestracji — usunięciem niezweryfikowanego konta.

Nie. Jedno konto przypisane jest do jednego podmiotu gospodarczego identyfikowanego numerem NIP. Zakładanie wielu kont dla tej samej firmy, żeby obejść limity planu FREE lub wielokrotnie skorzystać z okresu testowego, jest zabronione.

Numeru NIP przypisanego do konta nie zmienisz samodzielnie. W takiej sytuacji napisz na kontakt@biuromat.pl albo załóż nowe konto.

Wystarczy komputer, tablet lub telefon z dostępem do internetu oraz aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies. Obsługiwane przeglądarki to Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Safari i Opera. Potrzebny jest też aktywny adres e-mail.

Niczego nie instalujesz — aplikacja działa w przeglądarce, a Twoje dane są dostępne z każdego urządzenia.

Jeśli na koncie nie będzie żadnej aktywności przez co najmniej 24 miesiące, możemy rozwiązać umowę i usunąć konto. Wcześniej wysyłamy powiadomienie na przypisany do konta adres e-mail z 30-dniowym wyprzedzeniem.

Za aktywność uznajemy czynność merytoryczną: wystawienie, edycję lub wysłanie dokumentu, dodanie albo modyfikację danych kontrahenta, opłacenie abonamentu, aktywację lub dezaktywację integracji. Samo zalogowanie się i przeglądanie interfejsu to za mało.

Dostępne są trzy plany. Ceny podane w cenniku są cenami netto — do każdej doliczany jest podatek VAT według obowiązującej stawki.

• FREE — 0 zł. Obejmuje 10 faktur miesięcznie, 2 konta dla współpracowników, integrację z KSeF oraz dokumenty kosztowe z KSeF.
• Premium — 5 PLN netto miesięcznie albo 50 PLN netto rocznie. Obejmuje 100 faktur miesięcznie, 5 kont dla współpracowników, priorytetowe wsparcie, magazyn, produkcję, wysyłkę wiadomości z własnego serwera SMTP, logo firmy na fakturze oraz osobną numerację dla kontrahentów.
• Enterprise — indywidualna wycena. Bez limitu faktur i kont pracowniczych, z dedykowanymi rozwiązaniami.

Pełne zestawienie znajdziesz w cenniku.

Plan FREE to darmowy start z limitem 10 faktur w miesiącu kalendarzowym i dwoma kontami dla współpracowników. Integracja z KSeF oraz pobieranie dokumentów kosztowych z KSeF działają również w tym planie.

Limity odnawiają się pierwszego dnia każdego miesiąca kalendarzowego. Po ich przekroczeniu nie wystawisz kolejnych dokumentów do końca danego miesiąca albo przejdziesz na plan wyższy.

To dwie różne rzeczy. Plan FREE jest bezterminowy i działa w ramach swoich limitów. Okres testowy, jeśli akurat go oferujemy, pozwala bezpłatnie korzystać z funkcji planu Premium lub Enterprise przez ograniczony czas. Informacja o dostępności i długości okresu testowego pojawia się podczas rejestracji.

Z okresu testowego można skorzystać jednokrotnie. Po jego zakończeniu albo wykupujesz plan płatny i zachowujesz pełną funkcjonalność, albo konto przechodzi na plan FREE. Dane i dokumenty zgromadzone w czasie testów pozostają na koncie w zakresie zgodnym z planem FREE.

Do wyboru masz szybkie przelewy online, kartę płatniczą Visa lub Mastercard, BLIK oraz przelew tradycyjny na nasz rachunek bankowy. Operatorzy płatności są wskazani w aplikacji.

Abonament płatny jest z góry za cały okres rozliczeniowy — miesięczny albo roczny.

Przy płatnościach online, kartą i BLIK-iem — niezwłocznie po potwierdzeniu płatności przez operatora. Przy przelewie tradycyjnym — w ciągu 48 godzin od zaksięgowania środków na naszym rachunku.

Tak. Fakturę VAT wystawiamy i doręczamy w terminie do 7 dni od dnia zapłaty — w formie elektronicznej na adres e-mail przypisany do konta albo za pośrednictwem KSeF.

Może się odnawiać, jeśli płacisz kartą lub przez operatora obsługującego płatności cykliczne. O zbliżającym się odnowieniu informujemy co najmniej 7 dni przed pobraniem płatności, a automatyczne odnawianie wyłączysz w każdej chwili w ustawieniach konta. Po wyłączeniu konto przechodzi na plan FREE wraz z końcem opłaconego okresu.

Przed końcem okresu rozliczeniowego wysyłamy przypomnienie. Jeśli płatność nie wpłynie, konto przechodzi na plan FREE. Dane i dokumenty zgromadzone na koncie pozostają dostępne — z zastrzeżeniem limitów planu FREE — przez 90 dni.

Plan na wyższy zmienisz w każdej chwili. W trakcie trwającego okresu rozliczeniowego dopłacasz kwotę obliczoną proporcjonalnie do liczby dni pozostałych do jego końca, a zmiana wchodzi w życie zaraz po zaksięgowaniu dopłaty. Data zakończenia bieżącego okresu się nie zmienia.

Zmiana na plan niższy wchodzi w życie od następnego okresu rozliczeniowego — do końca bieżącego korzystasz z dotychczasowego planu. Wcześniej dostosuj konto do limitów nowego planu, na przykład zmniejsz liczbę użytkowników. Dane i dokumenty nie są usuwane, ale dostęp do nich może być ograniczony zgodnie z limitami niższego planu.

Rezygnacja w trakcie okresu rozliczeniowego nie uprawnia do zwrotu proporcjonalnej części abonamentu. Wyjątkiem jest przedsiębiorca na prawach konsumenta, który odstąpił od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami — wtedy przysługuje zwrot za niewykorzystany okres, pomniejszony o wartość usług faktycznie świadczonych do dnia odstąpienia.

Masz dwie drogi. Umowę możesz wypowiedzieć w każdym czasie, bez podania przyczyny, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego — wystarczy wiadomość na kontakt@biuromat.pl albo pismo na adres siedziby. Możesz też usunąć konto z poziomu ustawień w aplikacji, co rozwiązuje umowę ze skutkiem natychmiastowym.

Zanim to zrobisz, pobierz i zarchiwizuj wszystkie potrzebne dokumenty. Usunięcie konta oznacza trwałą utratę zgromadzonych na nim danych.

Cennik może ulec zmianie. O planowanej zmianie cen planów płatnych informujemy posiadaczy aktywnych subskrypcji co najmniej 30 dni wcześniej — e-mailem na adres przypisany do konta oraz komunikatem w aplikacji. O zmianie warunków planu FREE informujemy co najmniej 14 dni wcześniej komunikatem w aplikacji.

Nowy cennik nie wpływa na już opłacony okres rozliczeniowy.

Tak. Integracja z Krajowym Systemem e-Faktur jest dostępna we wszystkich planach, łącznie z FREE. Aplikacja przygotowuje faktury ustrukturyzowane zgodnie z wymaganą strukturą logiczną, wysyła je do KSeF, odbiera dokumenty z systemu oraz pobiera numery KSeF i urzędowe poświadczenia odbioru.

Od 1 lutego 2026 roku przedsiębiorcy odbierają dokumenty kosztowe z KSeF, a od 1 kwietnia 2026 roku obowiązek wystawiania faktur w systemie objął większość firm. Szczegóły dotyczące poszczególnych grup podatników opisywaliśmy w Aktualnościach.

Konfiguracja sprowadza się do trzech kroków. Szczegółową instrukcję krok po kroku znajdziesz w aplikacji.

1. Zaloguj się do KSeF i wygeneruj certyfikat.
2. Wgraj certyfikat w aplikacji: Konfiguracja > Integracje > KSeF.
3. Wystaw fakturę i wyślij ją do KSeF jednym kliknięciem.

Tak. W aplikacji dostępne jest środowisko przedprodukcyjne KSeF, w którym bezpiecznie sprawdzisz, jak działa wysyłka, zanim uruchomisz środowisko produkcyjne.

Środowisko przedprodukcyjne służy wyłącznie do testów. Faktury wysłane w nim nie trafiają do urzędu skarbowego, więc nie wysyłaj tam prawdziwych dokumentów.

Nie. Po wysłaniu faktury do KSeF jej edycja ani usunięcie nie są możliwe. Dlatego przed wysyłką skorzystaj z przycisku podglądu faktury i sprawdź, czy wszystkie dane się zgadzają.

W KSeF nie ma opcji ukrycia ani odrzucenia faktury — wszystkie dokumenty tam są. W aplikacji Biuromat na bieżąco zatwierdzasz dokumenty, które mają trafić do księgowości, i odrzucasz te, których księgować nie chcesz. Na koniec przygotowujesz paczkę ZIP z zatwierdzonymi dokumentami i wysyłasz ją do biura rachunkowego.

Na liście faktur kosztowych z KSeF, przy każdym dokumencie oczekującym na opłacenie, znajdziesz opcję „Dane do płatności”. Po jej wybraniu otrzymujesz numer konta odbiorcy, kwotę i tytuł przelewu — do skopiowania do schowka albo w formie kodu QR do zeskanowania w aplikacji bankowej.

Tytuł przelewu możesz oprzeć na numerze KSeF albo na klasycznym numerze faktury wystawionym przez kontrahenta. Oba warianty da się edytować przed skopiowaniem.

Od 1 stycznia 2027 roku podawanie numeru KSeF w tytule przelewu stanie się obowiązkowe przy transakcjach między przedsiębiorcami. Biuromat podpowiada numer KSeF automatycznie przy każdej fakturze kosztowej, więc właściwy nawyk możesz wyrobić już teraz.

W KSeF Podmiot 3 to podmiot dodatkowy, na przykład odbiorca lub płatnik. Ma on osobne pole „Identyfikator wewnętrzny”, dzięki któremu faktura trafia do konkretnego oddziału firmy albo do konkretnej osoby.

W aplikacji tworzysz najpierw kontrahenta głównego, czyli nabywcę, a następnie drugiego kontrahenta dla podmiotu trzeciego, uzupełniając identyfikator wewnętrzny w sekcji „Pozostałe” formularza. Przy wystawianiu faktury w polu Nabywca wybierasz kontrahenta głównego, a w polu Odbiorca — oddział z identyfikatorem. Cały proces opisaliśmy w osobnym wpisie.

Tak. Pod adresem biuromat.pl/ksef/wizualizacja udostępniamy darmową wizualizację KSeF XML — narzędzie do podglądu faktur z KSeF w plikach XML i ZIP. Znajdziesz je również w menu głównym witryny.

W zakresie KSeF aplikacja jest narzędziem technicznym umożliwiającym komunikację z systemem. Nie przejmujemy obowiązków publicznoprawnych Twojej firmy i nie działamy w Twoim imieniu wobec organów administracji. Odpowiadasz za uzyskanie i aktualizację uprawnień KSeF, poprawność danych przekazywanych do systemu oraz terminowe wypełnianie obowiązków podatkowych.

Nie odpowiadamy też za zdarzenia po stronie samego KSeF — jego niedostępność, odrzucenie dokumentu czy opóźnienie w nadaniu numeru KSeF pozostają poza naszą kontrolą.

Obsługiwane są najpopularniejsze typy dokumentów sprzedażowych, a każdy z nich znajdziesz w jednym miejscu.

• Faktury VAT — z automatycznym obliczaniem podatku i obsługą różnych stawek.
• Faktury VAT marża — zgodne z procedurą marży.
• Faktury zaliczkowe i rozliczeniowe — od wystawienia po rozliczenie z fakturą końcową.
• Faktury korygujące — z przeliczeniem różnic i powiązaniem z dokumentem pierwotnym.
• Faktury proforma — z możliwością konwersji na fakturę VAT jednym kliknięciem.
• Wewnątrzwspólnotowa dostawa towarów (WDT) i eksport towarów — dla sprzedaży poza Polskę.
• VAT OSS — dla sprzedaży do konsumentów w Unii Europejskiej.
• Faktury cykliczne — wystawiane automatycznie w zadanych odstępach.
• Faktury XML ustrukturyzowane — gotowe do automatycznego przetwarzania.

Pełną listę znajdziesz na stronie Funkcjonalności.

Rejestracja zajmuje minutę, a pierwszą fakturę wystawisz w 30 sekund. Wybierasz kontrahenta i typ dokumentu, określasz daty, dodajesz pozycje, a system automatycznie oblicza wartości netto, kwotę VAT i wartość brutto oraz podstawia numer rachunku bankowego z Twojej konfiguracji.

Nie. Wystarczy wpisać NIP, a system pobierze nazwę firmy i pełny adres z bazy GUS. Dzięki temu dodasz kontrahenta w mniej niż 30 sekund. Przy każdym wpisie masz też historię współpracy — wszystkie wystawione faktury i saldo należności.

Tworzysz raz fakturę cykliczną, a system wystawia kolejne dokumenty za Ciebie. Do wyboru masz częstotliwość tygodniową lub miesięczną. W każdej chwili zatrzymasz harmonogram, zmienisz kwoty lub pozycje — zmiana zacznie obowiązywać od następnego cyklu — podejrzysz historię wystawionych dokumentów albo ustawisz datę końcową.

Jeśli ustawisz fakturę na dzień, który w danym miesiącu nie występuje, system ostrzeże Cię, że dokument nie zostanie wtedy wystawiony.

Tak. W ustawieniach faktur znajdziesz konfigurator, w którym budujesz szablon numeracji ze zmiennych: %N to kolejny numer, %m numer miesiąca, a %R pełny rok. Szablon %N/%m/%R daje numery w postaci 1/01/2026, a FV/%N/%R — FV/1/2026.

Decydujesz też, czy licznik ma resetować się co miesiąc, czy co rok, czy używać zer wiodących i od jakiego numeru zacząć. Przed wystawieniem pierwszej faktury zobaczysz podgląd numeru.

W planie Premium dostępna jest osobna numeracja dla każdego kontrahenta — każdy klient dostaje własny kod %k, który automatycznie trafia do numeru faktury.

Tak. Faktury wystawisz po angielsku, francusku i niemiecku.

Dla transakcji zagranicznych dostępna jest też adnotacja dla usług świadczonych podatnikom VAT-UE w trybie art. 28b, z automatycznym prefiksem PL w KSeF i numerem VAT-UE kontrahenta, oraz stawki NP I i NP II zgodne z KSeF 2.0.

Każda faktura generowana w aplikacji zawiera wszystkie wymagane elementy: numer, daty wystawienia i sprzedaży, dane sprzedawcy i nabywcy, tabelę pozycji, podsumowanie VAT z podziałem na stawki, informacje o płatności oraz kwotę słownie. Dokument pobierzesz w PDF i wyślesz mailem do kontrahenta.

Warto pamiętać, że aplikacja jest narzędziem wspomagającym. Odpowiedzialność za poprawność merytoryczną i podatkową wystawionych dokumentów spoczywa na Tobie — zweryfikuj każdy dokument przed wysłaniem lub zaksięgowaniem.

Tak, w planie Premium i Enterprise.

W planie Premium i Enterprise skonfigurujesz wysyłkę wiadomości z własnego serwera SMTP. Dodatkowo, po skonfigurowaniu IMAP, maile wysłane z aplikacji trafiają automatycznie do folderu wysłanych na Twoim koncie pocztowym — dzięki temu cała korespondencja z klientami zostaje w jednym archiwum, bez ręcznego przeklejania.

Magazyn i produkcja to funkcje planów Premium i Enterprise. Plan FREE obejmuje podstawową obsługę fakturowania i integrację z KSeF.

Po włączeniu modułu obok towarów pojawia się zakładka „Produkty własne”, w której definiujesz produkty wytwarzane przez Twoją firmę. Różnią się one od zwykłych towarów tym, że mają własne partie lub egzemplarze z unikalnymi identyfikatorami, datą produkcji i — jeśli dotyczy — terminem przydatności do spożycia.

Określasz, z czego składa się produkt, a następnie używasz opcji „Produkuj”, by utworzyć nowe partie. System sam generuje dokumenty magazynowe: RW na rozchód materiałów i PW na przyjęcie gotowego wyrobu. Przy sprzedaży wybierasz partię ręcznie albo zostawiasz to systemowi — zawsze wiesz, który produkt i z której produkcji trafił do którego klienta.

Sprawdza się wszędzie tam, gdzie liczy się identyfikowalność produktu. W produkcji spożywczej każda partia ma swój identyfikator, datę produkcji i termin przydatności, więc w razie potrzeby ustalisz, która partia trafiła do którego odbiorcy. W produkcji maszyn i urządzeń każdy wyrób to osobny egzemplarz z własnym numerem seryjnym i pełną historią produkcji oraz sprzedaży.

To Ty decydujesz. Pozycja może zostać automatycznie odrzucona albo system sam oznaczy ją jako „do zamówienia” lub „do produkcji” — zależnie od tego, czy chodzi o towar kupowany u dostawcy, czy o Twój własny wyrób. Takie pozycje trafiają na zbiorcze listy, z terminem przewidywanej dostawy i powiązaniem z konkretnym zamówieniem.

W konfiguracji modułu wybierasz jeden z trzech wariantów, dopasowany do organizacji pracy w Twojej firmie.

• Rozdziel pozycje — brakujące pozycje dostają odpowiedni status, a reszta zamówienia realizowana jest normalnie.
• Rozdziel na osobne zamówienia — system tworzy osobne zamówienie dla pozycji dostępnych od ręki i osobne dla wymagających uzupełnienia.
• Wymagaj w magazynie, aby złożyć zamówienie — dla firm, które nie przyjmują zamówień bez pokrycia w magazynie.

Tak. Pozycję oznaczoną jako „do produkcji” przenosisz na zlecenie produkcyjne, a gdy towar zostanie wytworzony, rezerwuje się automatycznie pod konkretne zamówienie, z którego wynikało zapotrzebowanie. Nie musisz pilnować tego ręcznie ani sprawdzać, czy ktoś nie sprzedał tej samej sztuki dwa razy.

Tak. Pobierasz przykładowy szablon, wypełniasz go danymi produktów, wybierasz magazyn docelowy i wgrywasz plik. Produkty są automatycznie wiązane z istniejącymi kategoriami, a jeśli kategoria nie istnieje — zostanie utworzona. Możesz od razu ustalić początkowy stan magazynowy dla każdego produktu.

System sprawdza kody EAN, więc produkt o kodzie już obecnym w bazie nie zostanie dodany drugi raz.

Plan FREE obejmuje 2 konta dla współpracowników, plan Premium — 5, a plan Enterprise nie ma limitu.

Tak. W aplikacji działa system ról i uprawnień. Możesz korzystać z gotowych ról albo tworzyć własne, z dowolnie wybranymi uprawnieniami. Uprawnienia obejmują między innymi faktury, dokumenty, kontrahentów, magazyn, raporty i konfigurację firmy. Jednemu użytkownikowi przypiszesz kilka ról jednocześnie, a hierarchia sprawia, że użytkownik zarządza tylko osobami niżej od siebie.

Odpowiadasz za działania i zaniechania użytkowników korzystających z Twojego konta jak za działania własne.

Tak. Księgowy może korzystać z konta współpracownika w zakresie nadanych mu uprawnień. Każdą fakturę oznaczysz jako wysłaną do biura rachunkowego, co ułatwia kontrolę przepływu dokumentów, a zatwierdzone dokumenty kosztowe z KSeF spakujesz w paczkę ZIP i przekażesz księgowości.

Uruchomiliśmy też eksport faktur bezpośrednio do Symfonii i systematycznie rozwijamy integracje z programami księgowymi.

Nie. Aplikacja służy do fakturowania i zarządzania sprzedażą, a my rozwijamy ją o kolejne funkcje księgowe. Usługi nie obejmują doradztwa podatkowego, usługowego prowadzenia ksiąg rachunkowych ani doradztwa prawnego.

W infrastrukturze Amazon Web Services w regionie Unii Europejskiej — we Frankfurcie i Irlandii. Dane przechowywane w ramach tej infrastruktury nie są transferowane poza Europejski Obszar Gospodarczy.

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka.

• Szyfrowanie połączeń protokołem HTTPS (TLS).
• Hasła przechowywane wyłącznie w formie hashy, z użyciem silnych funkcji hashujących.
• Szyfrowanie kluczy integracyjnych, w tym tokenów KSeF.
• Regularne aktualizacje zabezpieczeń i testy bezpieczeństwa.
• Kontrola dostępu — dane dostępne wyłącznie dla upoważnionych osób zobowiązanych do zachowania poufności.
• Procedura reagowania na naruszenia ochrony danych osobowych.

Wykonujemy regularne kopie bezpieczeństwa systemów i baz danych. Jednocześnie regulamin nakłada na Ciebie obowiązek samodzielnego archiwizowania dokumentów poza aplikacją.

Ma to praktyczne znaczenie: pliki PDF nie są trwale przechowywane w bazie danych, tylko generowane na żądanie na podstawie zapisanych danych. Dlatego pobieraj i archiwizuj dokumenty PDF niezwłocznie po ich wystawieniu, a kopie przechowuj przez okres wymagany przepisami — co do zasady 5 lat od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku.

Dane konta użytkownika przechowujemy przez cały okres jego posiadania, a po usunięciu — przez okres przedawnienia roszczeń, co do zasady 3 lata. Dane na fakturach i dokumentacja księgowa przechowywane są przez 5 lat, licząc od końca roku kalendarzowego, w którym upłynął termin płatności podatku. Dane przetwarzane na podstawie zgody — do momentu jej cofnięcia.

Administratorem Twoich danych jest Solvsoft sp. z o.o. z siedzibą w Rzeszowie. W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych napisz na rodo@biuromat.pl.

Administratorem danych, które sam wprowadzasz do aplikacji — na przykład danych swoich kontrahentów i pracowników — jesteś Ty. Zasady powierzenia przetwarzania opisuje Regulamin powierzenia.

Nie. Nie stosujemy profilowania ani zautomatyzowanego podejmowania decyzji w rozumieniu art. 22 RODO. Narzędzia analityczne używane na stronie publicznej tworzą wyłącznie zagregowane statystyki ruchu.

Przysługuje Ci prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz sprzeciwu, a także prawo cofnięcia zgody w każdym momencie. Prawo do usunięcia nie obejmuje danych niezbędnych do wypełnienia obowiązku prawnego, na przykład danych z faktur VAT.

Żeby skorzystać z tych praw, napisz na rodo@biuromat.pl. Odpowiadamy bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu miesiąca. Przysługuje Ci również prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

Szczegóły znajdziesz w Polityce Prywatności.

Zdarzają się przerwy techniczne — na konserwację, aktualizacje, naprawę błędów i zapewnienie bezpieczeństwa. Planujemy je w godzinach najmniej uciążliwych, w miarę możliwości nocnych lub weekendowych, i informujemy o nich komunikatem w aplikacji albo e-mailem.W razie awarii lub pilnej interwencji ze względów bezpieczeństwa przerwa może nastąpić bez uprzedniego powiadomienia.

Dostępność KSeF pozostaje poza naszą kontrolą. W przypadku planowanych przerw lub awarii ogłoszonych przez Ministerstwo Finansów staramy się poinformować o tym w aplikacji.

Aktualizujemy aplikację w związku ze zmianami przepisów mającymi wpływ na jej funkcjonowanie. Nie musisz śledzić każdej nowelizacji samodzielnie — my to obsługujemy.

O nowych funkcjach i zmianach piszemy w Aktualnościach.

Najszybciej mailem na kontakt@biuromat.pl albo telefonicznie pod numerem +48 17 77 96 301. Możesz też skorzystać z formularza kontaktowego, wybierając kategorię sprawy: pomoc techniczna, pytania o KSeF, rozliczenia i płatności, nowe funkcje, współpraca biznesowa lub inne.

W sprawach dotyczących danych osobowych napisz na rodo@biuromat.pl.

Od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00 – 17:00. W soboty i niedziele wsparcie jest ograniczone.

Priorytetowe wsparcie jest częścią planów Premium i Enterprise.

Reklamację złóż drogą elektroniczną na kontakt@biuromat.pl — to forma zalecana — albo pisemnie na adres siedziby: Solvsoft sp. z o.o., ul. Klementyny Hoffmanowej 19/34, 35-116 Rzeszów.

W zgłoszeniu podaj dane identyfikacyjne firmy wraz z NIP i adresem e-mail przypisanym do konta, opis sytuacji, swoje żądanie oraz uzasadnienie. Reklamację rozpatrujemy w terminie 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia, a odpowiedź wysyłamy na adres e-mail przypisany do konta.

Wszystkie w stopce witryny: Regulamin serwisu biuromat.pl, Polityka Prywatności oraz Regulamin powierzenia.

Solvsoft sp. z o.o., ul. Klementyny Hoffmanowej 19/34, 35-116 Rzeszów. NIP: 8133846970, REGON: 387492546, KRS: 0000869057.